رضایت مشتری
رضایت مشتری
وقتی مشتری مشکل دارد اثر پرومود باترا ترجمه مامک بهادرزاده
ناشر: آوین
مولف: پرومود باترا
مترجم: مامک بهادرزاده
استاندارد بین المللی ISO 10001 و استاندارد بین المللی ISO 10014
ناشر: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
مترجمین: رضا خلخالی، معصومه سیمین قد
مدیریت کیفیت - رضایت مشتری: خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات در سازمان ها ISO 1002:2004
ناشر: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
مترجمین: مرجان لطیفی نژاد، بیژن نیکزاد، مسعود ابراهیمی جمارانی
نگرشی سیستمی به نام و نشان تجاری
ناشر: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
مولفین: محمدعلی خاندانی، علیرضا تفرشی مطلق